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Habilidades imprescindibles de un buen Community Manager.

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Ser Community Manager va mucho más allá de gestionar las redes sociales, escribir publicaciones o responder comentarios. Ser un Community Manager implica planificar, desarrollar e implementar estrategias de comunicación online, gestionar los touchpoints digitales de la marca a través del uso de herramientas específicas y transmitir la cultura de la empresa al resto de personas, generando, manteniendo y aumentando una comunidad de usuarios-consumidores. La responsabilidad de este perfil laboral es muy alta dentro de la empresa, ya que es quien da la cara ante el público y quien habla con ellos, haciendo de sus palabras las palabras de la empresa.

Además, el perfil del Community Manager está en constante cambio y actualización, sus métodos y sus estrategias; tanto como lo están los propios medios digitales en los que desarrolla su actividad, desde Facebook hasta Snapchat. Hay que saber cómo manejar las redes en todo momento, y está al tanto de las nuevas oportunidades que surgen en todas ellas.

La analítica es un factor clave.

Saber comprender lo que las redes nos dicen, lo que los datos nos aportan, es vital para determinar el éxito o el fracaso de cualquier estrategia empresarial, y más aun teniendo en cuenta las complicaciones que se presentan en una estrategia de redes. Así, una buena lectura analítica os permite descartar las acciones que no generan una buena conversión, permitiéndonos dedicarle más tiempo y esfuerzo a las que sí lo hacen.

El contenido es el rey.

General un buen contenido es vital para aumentar la comunidad que hay detrás de la empresa y generar mayores beneficios. No solo valen las técnicas y las herramientas, también la originalidad, el estilo, la pasión y cualquier otro valor que nuestros clientes potenciales deban identificar. Las tendencias y la moda son los elementos a seguir para estar al día sobre contenidos e ideas. Nuestro día a día debe ser como un brainstorming.

Conoce las armas.

Pero el contenido, aunque sea excelente, si no se acompaña de una buena implementación, nunca llegará a cumplir sus objetivos. Manejar a la perfección las diferentes herramientas de gestión de todo Community Manager es clave manejar el alto nivel de información y analíticas que deben ser atendidas. Además, hay que mantenerse siempre al corriente de todas las actualizaciones y novedades entre las herramientas.

El posicionamiento en redes.

Todo buen Community Manager debe saber cómo implementar una estrategia de posicionamiento, ya sea dentro de la web, en buscadores o en las propias redes sociales. Desarrollar una estrategia SEO en redes es vital para mejorar el posicionamiento de la marca, además de permitir el posicionamiento de páginas específicas o productos clave.

Conocimiento de empresa.

Como elemento indispensable de la estrategia de la empresa, el Community Manager debe tener sólidos conocimientos en el manejo de ésta, así como de los elementos organizativos y directores que rigen la actuación de la organización. También debe gestionar con inteligencia los recursos humanos de la empresa, la gestión del conocimiento y muchos elementos más.

Pilares del marketing digital.

Por último, no debemos olvidar que toda estrategia de comunicación digital enfocada en el marco empresarial se encuadra dentro de una estrategia de marketing digital. Y por tanto, el Community Manager debe conocer todos los elementos indispensables del marketing digital: el ROI, el CRM, Inbound Marketing, Leads Generator, Growth Hacking, etc.

Ahora, ya lo sabes. No dejes la estrategia de comunicación digital, la gestión de las redes y el propio marketing digital de tu empresa en manos equivocadas. Recurre a los expertos, sino, el daño puede ser irreversible.

Fuente: IEBS

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Penguin 4.0

¿Quieres saber qué es el Penguin 4.0 y como evitar ser penalizado?

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¿Qué es Penguin 4.0?

 

Si utilizas una estrategia de linkbuilding para posicionar tu blog, este post te interesa. Así que continúa leyendo. Nunca te has preguntado por qué, de la noche a la mañana, ha disminuido el tráfico de tu blog, pero no has sido penalizado. (más…)

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¿Qué es el Inbound Marketing? Casos de éxito

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El inbound marketing es una herramienta comunicativa que combina técnicas de marketing y publicidad, como por ejemplo marketing de contenidos, SEO, publicidad ad, social media marketing, analítica web y muchas más, cuyas características principales son: genera publicidad de forma no intrusiva y aporta valor al usuario.

Su intención es contactar con usuarios o consumidores potenciales que se encuentren en el inicio del proceso de compra de un producto determinado. Una vez captados, se les ofrece el contenido apropiado a lo largo de las fases del proceso de compra y en concordancia con su perfil, hasta la compra final, siempre de manera divertida y amigable. Concluye con un proceso o campaña de fidelización. (más…)

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Los 8 valores buscados por los consumidores en Redes Sociales

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Actualmente, está a la orden del día que las marcas más conocidas se hayan hecho un hueco en Internet, especialmente en redes sociales.

Ya no basta con tener sólo página web, sino también con estar presente en Facebook o Twitter, las principales redes sociales del momento. Los usuarios de la marca querrán, no solo visitar la web, sino poder ver las opiniones que otros tienen (especialmente si son nuevos clientes), interactuar con las publicaciones, compartirlas, recomendar la empresa o el producto, etc. Aunque no todo será bueno, ya que algunos usuarios también expresarán sus opiniones negativas. Es importante que, si se decide hacer uso de las redes sociales para darnos más a conocer, estén actualizadas y se hagan publicaciones cada poco tiempo; ya que si no, no llamará la atención del usuario que la visite. Si éstas no están actualizadas, dará sensación de dejadez de las mismas. (más…)

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Una página web efectiva. Consejos para conseguirla.

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Queremos ayudarte con tu página web, tanto si es antigua como de nueva construcción y estás pensando en mejorarla te dejamos algunos consejos para ello. Consejos muy importantes a tener en cuenta para que sea más llamativa y, sobre todo, capte la atención de los usuarios frente a otras de la competencia.

Una de las cosas más importantes a tener en cuenta es lo que se ve a primera vista, el diseño. Debe ser un diseño llamativo pero simple; con un uso de colores que combine bien pero que no sean tonos demasiado fuertes, pero tampoco demasiado claros. Es recomendable hacer uso del color blanco y usar un diseño más bien minimalista porque, recuerda, menos es más. Y tampoco es conveniente que tu página web incluya demasiados banners, pop ups o anuncios ya que agobian visualmente al usuario y, además, ralentiza la carga de tu página web (y es un aspecto que el usuario tiene bastante en cuenta). También es conveniente que tengas en cuenta, no sólo los colores, sino la tipografía. Debe ser lo más legible posible, con colores que se vean bien y combinen con los del resto del diseño; además no te olvides de usar siempre la misma tipografía o, en su defecto, no más de dos diferentes. El uso de muchas tipografías distintas no dará sensación de profesionalidad, más bien al contrario.  Y en cuanto al tamaño de la letra, no olvides que no tiene que ser ni demasiado grande ni demasiado pequeña.

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Consejos para triunfar en Redes Sociales

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En el artículo anterior hemos descubierto las claves que los usuarios buscan de las empresas en las redes sociales, en este vamos a hablar acerca de que pueden hacer las marcas para triunfar en las redes sociales y así llegar a un target más extenso. (más…)

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6 preguntas que debes hacerte antes de elaborar tu plan de Marketing

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Los departamentos de marketing se acercan a una de los acontecimientos más importantes del año para ellos: la planificación del plan de marketing del año siguiente. Si esta planificación se hace correctamente supondrá un gran crecimiento para la empresa, si no podría ser un desastre.

 

La metodología para hacer este plan es muy diversa, según variantes como el sector de la empresa, su entorno, su situación inicial, etc. Pero hay una serie de preguntas que podríamos incluir en cualquier plan de marketing. Para ello léelas con atención y, sobretodo, respóndelas de la forma más sincera y concreta posible.

 

1. ¿Cuál es mi situación inicial?

El primer paso es realizar un análisis del estado de la empresa/marca desde diferentes perspectivas: visión interna de la marca, visión externa, posición en el mercado, etc.

Una vez definido este punto será mucho más fácil establecer los objetivos ya que habremos identificado nuestros puntos más débiles y más fuertes.

Utiliza los medios sociales como complemento en este análisis, ya que nos permiten conocer nuestra reputación de marca a partir de conversaciones reales de usuarios y/o clientes.

2. ¿Cuáles son mis objetivos?

Los objetivos que nos planteemos tienen que cumplir 3 requisitos:
– Ser claros
– Ser alcanzables
– Ser cuantificables
– Ser medibles

Una vez claro esto empezamos a definir objetivos. Para cada uno de los objetivos que planteemos debemos responder positivamente a las siguientes preguntas: ¿es claro? ¿es alcanzable? ¿es cuantificable? ¿es medible?

Un objetivo tan ambicioso que se convierta en inalcanzable sólo nos va a traer frustración a final de año por no haber podido cumplirlo.

3. ¿Cuál es mi target (público objetivo)?

Es cierto que las marcas suelen tener su target perfectamente definido, pero como todo dentro de la marca, es algo que puede cambiar, o al menos, variar con el paso del tiempo.
Además es conveniente plantearse nuevos target a los que dirigirse, con motivo del lanzamiento de un nuevo producto/servicio o por un cambio en el mercado o comportamiento del consumidor.

4. ¿Cuál es mi presupuesto?

De nada sirve pasar semanas elaborando el mejor plan de marketing para nuestra marca si luego no vamos a poder ejecutarlo. Hay que elaborar el plan en base a un presupuesto máximo definido y posteriormente ir asignando capital a las partidas presupuestarias planteadas.

 

Muchas marcas empiezan el proceso al revés, planteando las acciones antes de definir el presupuesto. Esto nos puede llevar a un derroche de tiempo enorme debido a que trabajaremos sobre ciertas acciones que luego será imposible llevar a la práctica.

5. ¿Qué acciones voy a ejecutar?

Es el momento de pasar a la planificación de acciones. Recomendamos pasar de los general a lo particular, es decir, definir primero las acciones estratégicas y luego desarrollar las acciones tácticas. Importante, primero estrategia y después táctica.

Una forma interesante de empezar con este proceso sería un brainstorming global con una parte importante de la empresa relacionada con la gestión, tanto interna como externa: dirección, marketing, recursos humanos, administración, etc.

Debemos ser muy detallistas y concretos describiendo las acciones a realizar, y sobretodo, muy creativos. La creatividad de nuestra campaña nos distinguirá de nuestra competencia.

6. ¿Cómo voy a medir los resultados?

Este es un punto que la mayoría pasa por alto y no por ser el último es el menos importante. Los motivos por los que se obvia este paso son diversos, puede ser por desconocimiento, por pereza o, simplemente, porque es imposible medir la consecución de objetivos “no medibles”o cumplen los requisitos de un objetivos citados en el punto 2).

Gracias al análisis pormenorizado de todas las métricas relevantes a nuestro alcance podremos saber realmente cuál ha sido el resultado de nuestra planificación y del trabajo de un año entero.

#BONUS: Planifica, planifica y planifica

Es importante no obcecarse con las ventas. Una marca no es solo ventas, es mucho más, y los objetivos cumplidos con un adecuado plan de marketing son mucho más ricos. Recordad analizar, además de ventas, la reputación de la marca, la satisfacción de nuestros clientes, el engagement generado, etc.

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El móvil, herramienta fundamental esta navidad

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Se acerca el momento del año en el que más concentración de consumo existe, y es que la Navidad esta ya a la vuelta de la esquina y las empresas se preparan para ello. No obstante, teniendo en cuenta el papel que está tomando los dispositivos móviles en la sociedad, donde cada vez es más imprescindible y polivalente (ya se usa hasta casi para todo), los negocios no deben olvidarse de ser lo más eficientes y efectivos posibles creando estrategias para estos terminales.

La campaña de Navidad del pasado año, muchos analistas ya señalaban a las marcas que debían centrar sus esfuerzos de negocio en estos dispositivos, aunque las empresas, sabiendo del peso e incremento de los terminales en las decisiones de consumo, prefirieron centrar sus presupuestos en otras áreas y en otros terrenos como fueron las redes sociales.

Para este curso, los estudios apuntan a que se alcanzarán niveles máximos en la influencia de los dispositivos móviles en las compras de Navidad y es que se espera que se equiparen a las compras offline. Además de emplearlo como plataforma de compra, los consumidores, usarán sus smartphones para investigar y recabar información acerca de los productos, también para mantenerse en contacto con otros compradores.

National Retail Federation, muestra datos reveladores como que el 21% de los consumidores que son dueños de un Smartphone comprarán de forma directa desde el móvil. Además, los consumidores serán cada vez más receptivos a las posibilidades multicanal, como por ejemplo comprar desde el móvil con recogida en tienda física. Según su estudio, muestra también aumento de consumidores que lo emplearán para la búsqueda de información y los que lo usarán para contactar con una tienda y acceder a más datos.

Según el I Estudio de Confianza Online & Showroomprive sobre la confianza de los españoles en las compras online, 96 % de los españoles confía igual o más en el comercio electrónico ahora que hace cinco años. Existe cada vez más confianza en el Ecommerce y esto explica que cada vez se realicen más compras en la red y que se eche mano de ellas en los momentos que son también más delicados o más importantes en lo que a compras se refiere.

En conclusión, sería un error garrafal por parte de las empresas no centrar sus esfuerzos en los smartphones y aprovechar esa oportunidad de negocio, este espacio en el que cada vez es más habitual y normal para llevar a cabo las compras, indudablemente las marcas están bien enteradas de ello.

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#DeadRaccoonTO o la historia del mapache muerto de Toronto

#DeadRaccoonTO o la historia del mapache muerto de Toronto

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Hoy vamos a comentar un caso que sucedió en Toronto, Canadá, el pasado mes de julio. Se trata del caso asociado al hashtag #DeadRaccoonTO.

En resumen, es la historia de un pobre mapache que apareció muerto en una acera de Toronto y alguien llamó para que retiraran el cadaver.

Esta historia demuestra el poder que tienen la redes sociales para transmitir una historia en directo, a la que se pueden sumar otras participando y engrandeciéndola hasta el punto que alcance repercusión mundial.

Es una historia sobre la viralidad narrada en 18 imágenes.

Todo empezó con este mensaje de @JasonWagar en el que avisaba al servicio de emergencias de Toronto de que había un mapache muerto en la acera.

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Inmediatamente respondieron que habían avisado al servicio de animales para que fueran a recogerlo.

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Y alguien dejó una nota…

“Descansa querido Mapache”

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Tras varias horas se fue despertando la cara más “creativa” de la gente que pasaba por allí y empezaron a homenajear a su manera a este pobre mapache.

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En este momento es cuando empieza a tomar relevancia en Twitter este asunto. Alguien acuña el hashtag #DeadRaccoonTO y lo muestra junto al mapache.

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Más instantáneas de la gente que pasaba por allí usando el hashtag #DeadRaccoonTO.

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Descansa en paz mi dulce píncipe, la gente te amó y aún te recuerda.

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A las 8 de la tarde aún no había aparecido el servicio de recogida de animales y mientras tanto las flores seguían apilándose.

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La capilla ardiente del mapache seguía creciendo.

Al anochecer alguien muy considerado le puso unas velas por su alma.

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La vigilia continuaba pasadas las 10 de la noche.

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Aparecen los símbolos religiosos, quizás por parte de alguien deseoso de salvar el alma de este pobre mapache.

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Empieza la recaudación de donaciones para que el cuerpo sea retirado lo antes posible y trasladado al lugar que merece.

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Las despedidas continúan…

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¡Por fin aparece el servicio de recogida de animales!

La cara de sorpresa del encargado de recoger el cuerpo no tiene desperdicio.

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Otra vuelta de tuerca al fenómeno en Twitter:

Se crea un perfil de Twitter llamado @DeadRaccoonTO que tuitea agradeciendo al servicio de recogida de animales que lo hayan recogido ya.

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El mapache, a través de su cuenta de Twitter @DeadRaccoonTO está muy agradecido porque la gente lo siga velando a pesar de que ya está de cuerpo presente.

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Es la hora de los homenajes.

Como muestra de respeto al mapache, esa noche todos los contenedores de la ciudad permanecerán abiertos.

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Y ya, lo último de lo último, otra vuelta de tuerca más.

Descansa en paz querido amigo, nunca olvidaremos tu muerte.

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Y esta es la historia de #DeadRaccoonTO/@DeadRaccoonTO.

Nos parece un buen ejemplo del poder de las redes sociales para viralizar un acontecimiento y que tenga un alcance global.

¡¡BONUS!!

Aparte de este hay muchos más, pero este tiene un tono emotivo que nos ha gustado.

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Mes 5 después de Mobilegeddon

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Fue a finales de Abril del presente curso, cuando Google lanzó el denominado “Mobilegeddon”, la modificación del algoritmo de búsqueda que se trataba de una actualización mobile-friendly, que imponía a las empresas adecuar sus web para su navegación desde Smartphone o de lo contrario se verían castigados perdiendo tráfico de búsqueda y no apareciendo en los resultados de búsqueda en Google. Y es ahora cuando, casi cinco meses después, hacemos una valoración del impacto que ha causado dicho cambio. Según los datos facilitados por Freelancer.com (el portal de empleo independiente más importante), demuestra que las empresas se están interesando y mucho por todo lo relacionado con el móvil, y concretamente en el sistema Android.

 

Matt Barrie, CEO de Freelander.com, reveló que en el informe del pasado trimestre se ha percibido un fuerte efecto de ‘Mobilegeddon’ y monetización social en el mundo online, además señaló que la Ciencia de Datos se convierte en parte esencial de la tecnología y las organizaciones tradicionales por igual.

 

Este informe trimestral muestra un crecimiento del 25’6% en empleos relacionados con movilidad, con hasta 22.290 ofertas de trabajo. También ofrece unos datos reveladores en cuanto al incremento del número de empleos en Android de hasta un 24’2%. En cuanto a IOS, cayeron las cifras, sin embargo, aumentaron un 16,4 % respecto al trimestre anterior.

 

Al parecer las amenazas de Google eran ciertas y las empresas se están poniendo las pilas para adecuar sus sitios web a dispositivos móviles. Se ha empezado a darle especial importancia al móvil, planificando estrategias digitales enfocándolas primero en las pantallas más pequeñas para luego adaptarlas a las más grandes.

 

Como todo en la vida, se trata de adaptarse o morir, se trata de la supervivencia online.

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